FAQ

Aquí encontrarás respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre tus compras en Ajibará. Si necesitas ayuda adicional, contáctanos y con gusto te asistimos.


🛍️ Órdenes

¿Cómo puedo hacer una compra?
Selecciona tu pieza favorita, elige la variante (si aplica) y agrégala al carrito. Luego, completa tus datos de envío y pago para finalizar la compra. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu orden.
¿Puedo cancelar o cambiar mi orden?
Si tu orden aún no ha sido procesada, podemos ayudarte a cancelarla o modificarla. Escríbenos lo antes posible con tu número de orden. Una vez la orden esté en proceso de envío, no podremos hacer cambios.
¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?
Contáctanos inmediatamente para corregirla. Si el paquete ya fue enviado, la entrega dependerá de la información provista. Ajibará no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas debido a direcciones incompletas o incorrectas.

🚚 Envíos y entrega

¿Desde dónde se envían los pedidos?
Todos los pedidos se preparan y se despachan desde Puerto Rico.
¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
Los tiempos pueden variar según tu ubicación. Como referencia general:
  • Procesamiento: 1–3 días laborables.
  • Entrega estimada: 3–7 días laborables (puede variar por temporada, clima o volumen postal).
Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de rastreo.
¿Cómo puedo rastrear mi orden?
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo con el enlace y número de rastreo para que puedas verificar el estatus en todo momento.
¿Qué hago si mi paquete aparece como entregado pero no lo recibí?
Primero, verifica con vecinos o familiares y revisa áreas cercanas a tu puerta. Si aún no aparece, escríbenos con tu número de orden y detalles. Te ayudaremos a orientar el proceso de investigación.

↩️ Cambios y devoluciones

¿Aceptan devoluciones?
Por razones de higiene y seguridad, la mayoría de piezas de joyería no son elegibles para devolución. Si tu pedido llega con algún defecto o error, contáctanos dentro de 48 horas de recibido con fotos claras para poder ayudarte.
¿Qué hago si mi orden llegó incorrecta o dañada?
Escríbenos dentro de 48 horas de recibirla, incluyendo:
  • Número de orden
  • Fotos del producto y empaque
  • Descripción breve del problema
Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución más adecuada.

✨ Materiales y cuidado

¿Qué es Gold Filled?
El Gold Filled es un material de alta calidad con una capa de oro unida mecánicamente a una base metálica. Es más duradero que el baño en oro tradicional y, con el cuidado adecuado, mantiene su brillo por mucho más tiempo.
¿Cómo cuido mis piezas para que duren más?
Para mantener tus accesorios en excelente estado:
  • Evita contacto con perfumes, cremas y productos químicos.
  • Retira tus piezas antes de bañarte, nadar o hacer ejercicio intenso.
  • Guárdalas en un lugar seco, idealmente en su empaque o bolsita.
  • Límpialas suavemente con un paño seco y suave.
¿Las piezas se pueden mojar?
Recomendamos evitar la exposición constante al agua para conservar el brillo y la vida útil de la pieza. El cuidado diario marca una gran diferencia en la durabilidad.

💌 Soporte

¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos y te ayudamos con gusto.

  • Incluye: tu número de orden (si aplica) y el detalle de tu consulta.
  • Horario de respuesta estimado: 24–48 horas laborables.
Contáctanos